En SVR Data Technologies, operadores de Tallernet, nos comprometemos a proteger tu privacidad y la de los datos que gestionas a través del Servicio. Esta Política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Responsable del tratamiento
- Empresa: SVR Data Technologies
- Servicio: Tallernet (tallernet.app)
- Email de contacto: hola@tallernet.app
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos que tú nos proporcionas
Al registrarte:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Nombre del taller
- Número de teléfono
- Ciudad y país
Al usar el Servicio (datos de tu negocio):
- Datos de tus clientes (nombres, teléfonos, emails, cédulas)
- Datos de vehículos (placa, marca, modelo, VIN)
- Órdenes de trabajo, cotizaciones y pagos
- Fotografías de vehículos subidas al sistema
- Información de proveedores y servicios
Al realizar pagos de suscripción:
- Número de referencia del pago
- Método de pago utilizado
- Comprobante fotográfico (imagen del recibo)
Nota: No almacenamos números de tarjetas de crédito, datos de cuentas bancarias completas ni credenciales financieras. Solo registramos referencias de confirmación.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP
- Tipo y versión de navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y acciones realizadas dentro del Servicio
- Fecha y hora de acceso
- Logs de errores del sistema
3. Cómo usamos tus datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar el Servicio contratado | Ejecución del contrato |
| Gestionar tu cuenta y suscripción | Ejecución del contrato |
| Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones, alertas) | Ejecución del contrato |
| Soporte técnico y atención al cliente | Interés legítimo |
| Mejorar y desarrollar el Servicio | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales | Obligación legal |
| Enviar comunicaciones sobre el Servicio (nuevas funciones, cambios importantes) | Interés legítimo / Consentimiento |
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros.
4. Proveedores de servicio (subprocesadores)
Para operar el Servicio utilizamos los siguientes proveedores de confianza:
| Proveedor | Uso | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Resend | Envío de emails transaccionales | Email destinatario, contenido del mensaje |
| Proveedor de hosting VPS | Infraestructura y almacenamiento | Todos los datos del sistema (cifrados en tránsito) |
| Cloudflare | DNS y protección DDoS | Dirección IP, metadatos de conexión |
5. Retención de datos
- Cuenta activa: Los datos se conservan durante toda la vigencia de tu suscripción.
- Después de cancelación: Los datos se conservan por 30 días adicionales para permitir reactivación o exportación.
- Después de 30 días: Los datos son eliminados de forma permanente de nuestros servidores.
- Logs del sistema: Se conservan por un máximo de 90 días por razones de seguridad.
Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos escribiéndonos a hola@tallernet.app.
6. Seguridad de los datos
Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (factor de costo 12).
- Aislamiento de datos entre tenants mediante tenant_id en todas las tablas.
- Acceso restringido a los servidores mediante autenticación por clave SSH.
- Copias de seguridad periódicas de la base de datos.
- Acceso al panel de administración protegido por autenticación de dos factores.
Ningún sistema es 100% invulnerable. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo razonable con los detalles del incidente y las medidas tomadas.
7. Tus derechos
Como usuario tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
- Restricción: Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@tallernet.app con el asunto "Derechos de datos". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Cookies
Tallernet utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio, incluyendo cookies de sesión para mantenerte autenticado. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni publicidad comportamental.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede impedir el funcionamiento correcto del Servicio.
9. Datos de menores
Tallernet está dirigido a propietarios y empleados de talleres mecánicos. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, los eliminaremos a la brevedad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de este documento.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad:
- Email: hola@tallernet.app
- Asunto: "Privacidad — [tu consulta]"
- WhatsApp: +584123997467